99db-র গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

99db বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং ও বিনোদন প্ল্যাটফর্ম। আমরা ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল, রংপুর, ময়মনসিংহসহ বাংলাদেশের সকল প্রান্তের ব্যবহারকারীদের সেবা প্রদান করি।

এই গোপনীয়তা নীতি নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

• 99db.tech ওয়েবসাইট ব্রাউজ বা ব্যবহার করা।
• 99db-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা নিবন্ধন করা।
• যেকোনো গেম খেলা বা বেটিং সেবা ব্যবহার করা।
• ডিপোজিট বা উইথড্রয়াল লেনদেন সম্পন্ন করা।
• আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করা।
• আমাদের প্রমোশনাল অফার বা বোনাসে অংশগ্রহণ করা।

তথ্য সংগ্রহ

আমরা দুটি প্রধান উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করি — আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন এবং আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

ক) আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন:

• পরিচয়মূলক তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)।
• যোগাযোগের তথ্য: মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, বাসস্থানের ঠিকানা।
• আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ (bKash/Nagad/Rocket নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য) — শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের জন্য।
• KYC দলিল: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের ছবি।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: আমাদের সাথে যোগাযোগের সময় আপনার বার্তা ও অভিযোগের বিবরণ।

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• প্রযুক্তিগত তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, ডিভাইসের তথ্য, অপারেটিং সিস্টেম।
• ব্যবহারের তথ্য: কোন পাতাগুলো পরিদর্শন করেছেন, কত সময় কাটিয়েছেন, কোন গেম খেলেছেন।
• লেনদেনের তথ্য: ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের ইতিহাস, বেটিং কার্যক্রমের লগ।
• কুকি ও ট্র্যাকিং তথ্য: সেশন কুকি, পছন্দের তথ্য, লগইন অবস্থা।

তথ্য ব্যবহার

আপনার কাছ থেকে সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

আমরা কখনো আপনার তথ্য উপরে উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করব না। নতুন কোনো উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে হলে আপনার কাছ থেকে আলাদাভাবে সম্মতি নেওয়া হবে।

তথ্য ভাগাভাগি

99db আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্যিকভাবে হস্তান্তর করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে আমাদের বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa ও Mastercard-এর মতো পেমেন্ট পার্টনাররা লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায়। এই তথ্য কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় থাকে।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, Microgaming, NetEnt-এর মতো প্রদানকারীরা গেম পরিচালনার জন্য সীমিত তথ্য পেতে পারে।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় সহায়তাকারী প্রযুক্তি কোম্পানি — তারা শুধুমাত্র তাদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায় এবং তা ব্যবহার সীমাবদ্ধ।
• আইনি প্রয়োজন: আদালতের আদেশ, সরকারি সংস্থার অনুরোধ বা বাংলাদেশের প্রচলিত আইনের দাবিতে তথ্য প্রদান করতে বাধ্য হতে পারি। এ ক্ষেত্রে সম্ভব হলে আপনাকে আগে জানানো হবে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: প্রতারণামূলক কার্যক্রম বন্ধ করতে নিরাপত্তা সংস্থাগুলোর সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

কুকি নীতি

99db ওয়েবসাইট কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আমাদের সাইট আরও ভালোভাবে পরিচালনায় সহায়তা করে।

আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে আবশ্যক কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

ডেটা সংরক্ষণ

আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করি যতক্ষণ তা সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজন, অথবা আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য আবশ্যক।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর: আর্থিক ও লেনদেনের তথ্য ন্যূনতম ৫ বছর সংরক্ষণ করা হয় (আইনি প্রয়োজনে)।
• KYC দলিল: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৩ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত।
• গ্রাহক সেবার তথ্য: শেষ যোগাযোগের পর ২ বছর পর্যন্ত।
• ব্রাউজিং লগ: ৬ মাস পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
• নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট: ১২ মাস নিষ্ক্রিয়তার পর আমরা আপনাকে অ্যাকাউন্ট স্থিতি সম্পর্কে অবহিত করব।

নির্ধারিত সময় পার হলে আপনার তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে বেনামী করা হয় যাতে আর আপনাকে চিহ্নিত করা সম্ভব না হয়।

আপনার অধিকার

99db-র একজন নিবন্ধিত ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্যের সুরক্ষায় 99db একাধিক স্তরের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল তথ্য স্থানান্তর এনক্রিপ্টেড।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): লগইনে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর — OTP বা অ্যাপ-ভিত্তিক যাচাই।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত দুর্বলতা পরীক্ষা।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: অননুমোদিত প্রবেশ ও আক্রমণ প্রতিরোধে উন্নত প্রযুক্তি।
• কর্মীর প্রশিক্ষণ: সকল কর্মীকে ডেটা সুরক্ষা বিষয়ে নিয়মিত প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ যাতে তথ্য কোনো পরিস্থিতিতে হারিয়ে না যায়।

তৃতীয় পক্ষের সেবা

99db প্ল্যাটফর্মে কিছু তৃতীয় পক্ষের সেবা ও প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এই সেবাগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তারা স্বাধীনভাবে কিছু তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, Microgaming, NetEnt — এরা গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য পায়।
• পেমেন্ট গেটওয়ে: bKash, Nagad, Rocket, Upay — লেনদেন যাচাইয়ের জন্য আর্থিক তথ্য প্রক্রিয়া করে।
• বিশ্লেষণ সেবা: সাইট পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণে ব্যবহৃত টুলগুলো বেনামী ব্রাউজিং ডেটা সংগ্রহ করে।
• গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম: লাইভ চ্যাট ও সাপোর্ট টিকেট পরিচালনার জন্য ব্যবহৃত সিস্টেম।

আমরা এই অংশীদারদের তথ্য সুরক্ষার মান যাচাই করি এবং তাদের সাথে ডেটা প্রসেসিং চুক্তি বজায় রাখি। তবে তৃতীয় পক্ষের সাইটে যাওয়ার পর সেই সাইটের গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য হবে, যার উপর আমাদের নিয়ন্ত্রণ নেই।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

99db কঠোরভাবে ২১ বছরের নিচে (২১+) ব্যক্তিদের নিবন্ধন ও গেম খেলা নিষিদ্ধ করে। এই প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র প্রাপ্তবয়স্কদের (২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের) জন্য।

• নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ যাচাই করা হয়।
• KYC প্রক্রিয়ায় বয়স প্রমাণের দলিল যাচাই করা হয়।
• কোনো ব্যবহারকারী যদি ২১ বছরের নিচে হন তবে তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।
• আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

আপনি যদি জানতে পারেন যে ২১ বছরের নিচে কোনো ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের জানান: [email protected]

নীতি পরিবর্তন

99db যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে আগাম নোটিশ পাঠানো হবে।
• পরিবর্তনের তারিখ ও সংস্করণ নম্বর এই পাতার শীর্ষে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে।
• নোটিশের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।
• পরিবর্তিত নীতিতে সম্মত না হলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার রাখেন।

পূর্ববর্তী সংস্করণগুলো আমাদের কাছে সংরক্ষিত থাকে এবং অনুরোধে প্রদান করা হবে।

যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাড়া দেওয়ার সময়: ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে (সাধারণত আরও দ্রুত)।
• লাইভ সাপোর্ট: ২৪/৭ বাংলা ভাষায় সহায়তা উপলব্ধ।
• অফিসের সময়: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) — সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টা।

আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ লিখিতভাবে ইমেইলে পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর দ্রুততার সাথে ব্যবস্থা নেব।